Wil je structureel werken aan Customer Engagement?
Waardoor klanten ambassadeurs worden van jouw organisatie?
Om de concurrentie een stap voor te blijven?
Wil je structureel werken aan Customer Engagement?
Waardoor klanten ambassadeurs worden van jouw organisatie?
Om de concurrentie een stap voor te blijven?
Lees dan deze White paper, of plan een strategie gesprek van 30 minuten…
Zijn jouw klanten echt betrokken of gewoon tevreden en zet je deze kennis over de klant strategisch in?
Het gaat erom dat je van jouw klanten geëngageerde klanten maakt. De relatie wordt steeds meer digitaal. Maar juist daarom worden persoonlijke interacties erg belangrijk.
Customer engagement is het middel om aan relaties te werken en dus loyale klanten te krijgen. Online worden jouw klanten bestookt met aanbiedingen waardoor ze gemakkelijk kunnen switchen.
In de customer engagement strategie is een mix van online aandacht met de juiste content en persoonlijke aandacht door middel van telefonisch contact en bezoeken daarom essentieel.
Het begint natuurlijk allemaal met het opstellen van KPI’s.
Hoe kun je met CRM of een Business App customer engagement ondersteunen en de KPI’s analyseren? In dit artikel bespreken we hoe jij dit kan bereiken.
Tools: Jouw CRM oplossing, Power BI & SharePoint en natuurlijk een beetje marketing brains…
Zijn er voldoende persoonlijk contactmomenten met jouw top 50 klanten?
Krijgen jouw prospects en klanten de juiste content waardoor customer engagement verbeterd en met welke groei?
Worden er voldoende nieuwe “Digitale Relaties” geiniteeerd met Social Selling die kunnen groeien naar ambassadeurs?
Als je een actie plan wilt maken om engagement te verbeteren zul je eerst moeten identificeren welke klanten te kort schieten. Items die je kunt verbinden met jouw contacten zijn:
Power BI is een suite van zakelijke analytische tools, waar je honderden verschillende databronnen makkelijk aan kunt koppelen. Dus zo krijg je inzicht in relevante data en kun je deze visueel maken in rapportages.
Dit geeft je de mogelijkheid om trends en verbanden te ontdekken tussen verschillende soorten data, waardoor jij ziet hoe processen verlopen, zodat je deze kunt verbeteren.
Om inzicht te krijgen in hoe het ervoor staat met jouw Key Performance Indicators, is goede dashboarding van groot belang. Dashboards visualiseren de belangrijkste bedrijfsinformatie.
Daarmee maak jij de voortgang van jouw customer engagement KPI’s inzichtelijk en krijgen klanten voldoende persoonlijke aandacht.
In de customer engagement strategie is een mix van online aandacht met de juiste content en persoonlijke aandacht door telefonisch contact en bezoeken essentieel.
Maar welke relaties in deze analyse krijgen te weinig aandacht zodat jij de energie inzet op de juiste doelgroep?
Je hebt met deze relaties wel een prima digitaal contact maar te weinig persoonlijk contact, het zijn gewoon tevreden digitale relaties!
Je stelt een plan op deze groep structureel te gaan bellen en bezoeken om zo de persoonlijke band te verstevigen. Maar waar sta jij over 6 maanden?
Met Power BI kun jij elk moment zien hoe jij ervoor staat. Daar hoef je geen excel rapporten voor te maken. Real-Time data via een dashboard in Microsoft 365 of jouw sociaal intranet. Of gewoon op jouw smartphone!
Customer engagement staat hoog op de prioriteitenlijst van organisaties, maar vaak is de CRM strategie een eiland gereserveerd voor marketing & sales.
Het is dan ook niet verwonderlijk dat CRM-projecten mislukken en implementaties volledig uit de hand lopen qua kosten en duur.
Het was een slechte start, er was geen engagement voor de CRM strategie.
CRM zou een platform moeten zijn waarop alle afdelingen en disciplines samenwerken, inclusief het management. Waarom?
Customer engagement is een mindset voor alle afdelingen en disciplines. Dus niet alleen voor sales en marketing. Daarom mag CRM als software en strategie geen eiland zijn.
Microsoft 365 & SharePoint is een geweldig platform om samen te werken. SharePoint is heel eenvoudig op te zetten en levert al heel snel rendement op!
Data in rapporten die tot op de minuut worden bijgewerkt. Daarmee heeft iedereen in jouw organisatie de kennis om betrouwbare beslissingen te nemen en je hoeft nooit meer lijstjes te maken in Excel.
Het publiceren van rapporten per mail is geen goed idee. Het gevaar bestaat dat er meerdere versies van het rapport in omloop zijn en dat mensen met verouderde data gaan werken.
Een slimmere oplossing is een centraal platform waarop alle rapporten worden gepubliceerd. Dan is er van ieder rapport maar één versie, de laatste! Tenslotte hebben we tegenwoordig allemaal een notebook, tablet of smartphone.
Uiteindelijk wil je natuurlijk weten wat al die inspanningen opleveren in omzetgroei. Maar voor veel marketeers is Campagne Management best een puzzelstuk.
Combineer data uit de order administratie en data uit jouw crm oplossing naar een Data Warehouse in bijvoorbeeld Dataverse.
Met Power BI kun jij elk moment zien hoe jij ervoor staat. Daar hoef je geen excel rapporten voor te maken. Real-Time data via een dashboard in Microsoft 365 of jouw sociaal intranet. Of gewoon op jouw smartphone!
Bel Frans Kuylenburg op 06 409 549 40 voor een korte online presentatie!
9 februari 2023 | White paper
6 februari 2023 | White paper
15 januari 2023 | White paper
2 januari 2023 | Tutorial
9 oktober 2022 | Blog
9 oktober 2022 | Blog
29 oktober 2021 | Blog
21 oktober 2021 | Blog
16 oktober 2021 | Video
14 september 2021 | Blog
Visit also our site 365 Power Apps
Laten we eens brainstormen en sparren. We hebben vast en zeker goede tips om u te inspireren!
This website uses cookies. By continuing to use this site, you accept our use of cookies.