Wil je een strategie voor persoonlijke en langdurige relaties om het verschil te maken?

Wil je structureel werken aan Customer Engagement?

Waardoor klanten ambassadeurs worden van jouw organisatie?

Om de concurrentie een stap voor te blijven?

Word een expert in customer engagement! Klanten worden dan vanzelf ambassadeurs!

Lees dan deze White paper, of plan een strategie gesprek van 30 minuten…

Ben je niet zo dol op lang lezen?

PLAN STRATEGIE GESPREK

Zijn jouw klanten echt betrokken of gewoon tevreden en zet jij de kennis over de klant strategisch in?

Hoeveel weet je eigenlijk van jouw klant?

Zijn jouw klanten echt betrokken of gewoon tevreden en zet je deze kennis over de klant strategisch in?

Met alleen Relatie Management kun je geen verschil meer maken!

Het gaat erom dat je van jouw klanten geëngageerde klanten maakt. De relatie wordt steeds meer digitaal. Maar juist daarom worden persoonlijke interacties erg belangrijk.

Customer engagement leidt tot ambassadeurs van jouw bedrijf.

Customer engagement is het middel om aan relaties te werken en dus loyale klanten te krijgen. Online worden jouw klanten bestookt met aanbiedingen waardoor ze gemakkelijk kunnen switchen.

In de customer engagement strategie is een mix van online aandacht met de juiste content en persoonlijke aandacht door middel van telefonisch contact en bezoeken daarom essentieel.

Hoe pak je dat nu aan, het verbeteren van engagement?

Het begint natuurlijk allemaal met het opstellen van KPI’s.

Hoe kun je met CRM of een Business App customer engagement ondersteunen en de KPI’s analyseren? In dit artikel bespreken we hoe jij dit kan bereiken.

Tools: Jouw CRM oplossing, Power BI & SharePoint en natuurlijk een beetje marketing brains…

WAT ZIJN DE KPI'S VAN CUSTOMER ENGAGEMENT STRATEGIE

Zijn er voldoende persoonlijk contactmomenten met jouw top 50 klanten?

Krijgen jouw prospects en klanten de juiste content waardoor customer engagement verbeterd en met welke groei?

Worden er voldoende nieuwe “Digitale Relaties” geiniteeerd met Social Selling die kunnen groeien naar ambassadeurs?

STAP 1 IN DE ENGAGEMENT STRATEGIE: HOE STAAT HET MET JOUW KLANTEN?

Een analyse van de KPI’s, hoe staat het met engagement?

Als je een actie plan wilt maken om engagement te verbeteren zul je eerst moeten identificeren welke klanten te kort schieten. Items die je kunt verbinden met jouw contacten zijn:

Klant is tevreden, waarde 5
Klant is betrokken bij onze visie, waarde 15
Klant is betrokken bij onze visie en een ambassadeur, waarde 25

Klant heeft met ons digitaal een connectie, waarde 5
Klant heeft met ons een persoonlijke connectie, waarde 20
Klant heeft met meer mensen binnen onze organisatie een persoonlijke connectie, waarde 30

Tutorial Power BI? Maar wat is Power BI eigenlijk?

Power BI is een suite van zakelijke analytische tools, waar je honderden verschillende databronnen makkelijk aan kunt koppelen. Dus zo krijg je inzicht in relevante data en kun je deze visueel maken in rapportages.

Dit geeft je de mogelijkheid om trends en verbanden te ontdekken tussen verschillende soorten data, waardoor jij ziet hoe processen verlopen, zodat je deze kunt verbeteren.

Power BI koppelt direct aan bronnen voor real-time data.

Om inzicht te krijgen in hoe het ervoor staat met jouw Key Performance Indicators, is goede dashboarding van groot belang. Dashboards visualiseren de belangrijkste bedrijfsinformatie.

Daarmee maak jij de voortgang van jouw customer engagement KPI’s inzichtelijk en krijgen klanten voldoende persoonlijke aandacht.

Het is tijd om een offensief in te zetten.

In de customer engagement strategie is een mix van online aandacht met de juiste content en persoonlijke aandacht door telefonisch contact en bezoeken essentieel.

Maar welke relaties in deze analyse krijgen te weinig aandacht zodat jij de energie inzet op de juiste doelgroep?

STAP 2 IN DE ENGAGEMENT STRATEGIE: WORDEN JOUW DOELSTELLINGEN GEHAALD?

Een deel van jouw klanten hebben een lage engagement!

Je hebt met deze relaties wel een prima digitaal contact maar te weinig persoonlijk contact, het zijn gewoon tevreden digitale relaties!

Dus stel je een offensief plan op.

Je stelt een plan op deze groep structureel te gaan bellen en bezoeken om zo de persoonlijke band te verstevigen. Maar waar sta jij over 6 maanden?

Met Power BI heb jij een real-time overzicht.

Met Power BI kun jij elk moment zien hoe jij ervoor staat. Daar hoef je geen excel rapporten voor te maken. Real-Time data via een dashboard in Microsoft 365 of jouw sociaal intranet. Of gewoon op jouw smartphone!

Customer engagement staat hoog op de prioriteitenlijst van organisaties, maar vaak is de CRM strategie een eiland gereserveerd voor marketing & sales.

Het is dan ook niet verwonderlijk dat CRM-projecten mislukken en implementaties volledig uit de hand lopen qua kosten en duur.

Het was een slechte start, er was geen engagement voor de CRM strategie.

CRM zou een platform moeten zijn waarop alle afdelingen en disciplines samenwerken, inclusief het management. Waarom?

Customer engagement is een mindset voor alle afdelingen en disciplines. Dus niet alleen voor sales en marketing. Daarom mag CRM als software en strategie geen eiland zijn.

Microsoft 365 & SharePoint is een geweldig platform om samen te werken. SharePoint is heel eenvoudig op te zetten en levert al heel snel rendement op!

STAP 3 IN DE ENGAGEMENT STRATEGIE: HOE PUBLICEER JE JOUW KPI DASHBOARDS?

Wat zijn real-time data dashboards?

Data in rapporten die tot op de minuut worden bijgewerkt. Daarmee heeft iedereen in jouw organisatie de kennis om betrouwbare beslissingen te nemen en je hoeft nooit meer lijstjes te maken in Excel.

Altijd het juiste rapport bij de hand.

Het publiceren van rapporten per mail is geen goed idee. Het gevaar bestaat dat er meerdere versies van het rapport in omloop zijn en dat mensen met verouderde data gaan werken.

Publiceer engagement rapportages op SharePoint!

Een slimmere oplossing is een centraal platform waarop alle rapporten worden gepubliceerd. Dan is er van ieder rapport maar één versie, de laatste! Tenslotte hebben we tegenwoordig allemaal een notebook, tablet of smartphone.

FINALE: WAT LEVERT JOUW CUSTOMER ENGAGEMENT PROGRAMMA OP

Is Campagne Management voor jou een puzzelstuk?

Uiteindelijk wil je natuurlijk weten wat al die inspanningen opleveren in omzetgroei. Maar voor veel marketeers is Campagne Management best een puzzelstuk.