Wil jij het success en rendement van jouw CRM strategie verbeteren en een hoge engagement creëren?
Lees dan deze white paper om stappen te zetten naar een optimale CRM strategie.
0%
Wil jij het success en rendement van jouw CRM strategie verbeteren en een hoge engagement creëren?
Lees dan deze white paper om stappen te zetten naar een optimale CRM strategie.
Toegegeven, het is een lange white paper. In 30 minuten presenteren wij jou deze white paper met Teams of Zoom en kun je ook nog eens vragen stellen.
Customer engagement staat hoog op de prioriteitenlijst van de meeste organisaties. Maar vaak is CRM-software een eiland dat gereserveerd is voor verkoop en marketing. En het kan nog erger, medewerkers van deze afdelingen hebben niet alle rechten om alles te doen! Het is dan ook niet verwonderlijk dat CRM-projecten mislukken en implementaties volledig uit de hand lopen qua kosten en duur. Het was een slechte start, er was geen engagement voor CRM.
CRM zou een platform moeten zijn waarop alle afdelingen en disciplines samenwerken, inclusief het management. Waarom? Customer engagement is een mindset voor alle afdelingen en disciplines. Dus niet alleen voor sales en marketing. Daarom mag CRM als software en strategie geen eiland zijn.
Hoe kun jij customer engagement ondersteunen met digitale systemen? Hoe kunnen afdelingen en disciplines profiteren van alle gegevens? En hoe lever jij de juiste content aan prospects en klanten op het juiste moment?
Management participeert niet in het CRM proces en vraagt sales iedere keer weer om offerte lijstjes aan te leveren voor de verkoop vergadering. Wat een verspilling van tijd, verkopers hebben toch wat beters te doen. Bovendien, wat is de waarde van deze overzichten als ze een week oud zijn.
En wat als de vergadering een week wordt uitgesteld! Waarom zou jij verkopers aan het werk zetten als je over realtime data kunt beschikken. Met Power BI & SharePoint werken management en sales samen aan het maken van goede verkoop rapportages. Werken? Dat gaat vanzelf!
25% van de leads gaan verloren in de salesfunnel. Dat zijn hele kostbare leads!
Er gaan veel leads verloren in de sales funnel en niet alleen tussen marketing en sales. Als organisaties lead generatie programma’s outsourcen raken er ook nog eens een behoorlijk deel van de leads tussen wal en schip. Marketing, outside sales en inside account management moeten beter samenwerken om alle leads van A-Z te volgen.
Om deze doelstelling te realiseren is een gezamenlijk platform noodzakelijk. Maar een echte stap voorwaarts is dat marketing en sales (ook outside sales) voor alle belangrijke leads een gezamenlijke plan van aanpak opmaken, dan wordt slim en efficiënt samenwerken natuurlijk wel heel belangrijk.
Bijvoorbeeld; welke leads zijn marketing qualified en met welke content gaan wij ze “voeden” totdat ze weer “rijp” zijn voor een verkoop gesprek.
Een goed voorbeeld van disciplines die mooi samenwerken in de bestel processen is HES. Wanneer de servicemonteurs een reparatie of onderhoud hebben uitgevoerd, worden de gewerkte uren en de materialen direct verwerkt met een tablet. Ze maken een conceptfactuur die ook digitaal wordt ondertekend.
Vervolgens wordt het serviceticket verwerkt. Het zijn eenvoudige handelingen, maar het maakt het werk op kantoor een stuk gemakkelijker. We hebben een workflow ontwikkeld om het traject van serviceticket naar factuur te beveiligen.
Administratie en servicemonteurs werken samen aan de bestelprocessen en iedereen weet wat er moet gebeuren. Wanneer een serviceticket wordt afgesloten, wordt er automatisch een Flow in Office 365 getriggerd.
De klantenservice kan dan contact opnemen met de klant en een tevredenheidsonderzoek uitvoeren. Drie afdelingen werken samen om 100% tevredenheid te bereiken.
Stel nu eens dat planner binnendienst en service monteurs beschikken over actuele data over de planning.
Een planning voor servicemonteur verloopt nooit helemaal volgens plan. Soms hebben ze tijd over. Dan kan een servicemonteur zien of er een storing is in de omgeving die hij kan oplossen. Zo pakken de servicemonteurs het werk op en helpen ze de planning.
Omdat de servicemonteurs inzicht hebben in alle storingen op hun tablet met 4G verbinding, kunnen ze zelf initiatieven nemen en dus een stuk effectiever samenwerken met de binnendienst planner.
Samenwerken aan new business met goede content en een transparante planning.
Social selling werkt een stuk beter als jij samenwerkt met jouw collega’s en post vanaf de bedrijfs pagina.
Maar ook bij het aangaan van “connecties” is het insluiten van goede content in het bericht een succes factor.
Maar waar ligt al die content en zijn er handige templates voor de berichten en waar zijn die?
Bundel je krachten bij social selling door het gebruik van biblotheken voor content en berichten templates.
Met een “contentcalendar” maak je niet alleen een slimme planning, iedereen weet welke content binnenkort gepubliceerd wordt. Dan zijn jouw collega’s tenminste extra alert om met een “like” het bericht een boost te geven.
Elke week goede content publiceren is geen sinecure. Bundel de kennis door samen te werken en bouw samen ijzersterke en waardevolle content!
Plaats daarom op jouw social selling pagina een ideeënbus, met de challenge om innovatieve content te creëren. Bovendien kan zo’n bus ervoor zorgen dat er content wordt gepubliceerd waaraan echt behoefte is.
Om ervoor te zorgen dat prospects klanten worden is het belangrijk om steeds weer de juiste content te leveren. Maar in de praktijk blijkt dat het niet zo eenvoudig is om de juiste content op het juiste moment te bieden. Marketingautomatisering zou hierbij een grote rol kunnen spelen. Begin en start eenvoudig.
1) Definieer content groepen en artikelen
2) Maak groepen klanten en prospects
3) Voeg contacten toe aan deze groepen (Dat gaat enige tijd duren)
4) Analyseer waar de behoefte het grootst is
5) Koppel deze groepen aan mailchimp of bellijst
Als je dit systematisch en structureel aanpakt, draagt dit zeker bij aan customer engagement.
Het analyseren van data is essentieel voor het maken van de juiste keuzes als het gaat om marketing budgetten. Maar waar liggen die Excel lijsten, zijn ze up to date of een paar weken oud?
Campagne management, voor veel marketeers een puzzel om te integreren in CRM. Maar jij wilt toch weten waar jou marketing budgetten naar toe gaan en welk kanaal het beste werkt?
Excel is een prima tool maar met PowerBI maak jij rapporten die je in een handomdraai publiceert op SharePoint.
Microsoft BI koppelt direct aan databases waardoor jij nooit meer die excel lijstjes hoeft te maken en altijd beschikt over data dat up to date is.
Met alleen CRM kun jij geen verschil meer maken bij klanten en prospects. Natuurlijk is een 360 graden klantbeeld belangrijk. Het gaat erom dat je van klanten geëngageerde klanten maakt en dat je de juiste content op het juiste moment levert.
De klantrelatie wordt steeds meer digitaal. Maar juist daarom worden persoonlijke interacties erg belangrijk. Software voor CRM – Customer Engagement moet deze processen ondersteunen en in staat zijn om successen en vooruitgang te analyseren. Maar hoe kan software klantbetrokkenheid ondersteunen?
Bijvoorbeeld door een waarde te geven op basis van een aantal items. De strategie is om deze waarden te analyseren en te werken aan verbetering. Simpel gezegd. Werken aan customer engagement is het nieuwe CRM en werkt een stuk beter dan “relatiebeheer”.
SharePoint is een platform van Microsoft dat dient als een raamwerk voor het opzetten van een intranet voor informatie-uitwisseling en online samenwerking. Een intranet is een eigenlijk een website met als doel de interne communicatie te verbeteren. De laatste jaren is de functionaliteit van SharePoint enorm verbeterd en bovendien een stuk gebruikers vriendelijker geworden.
SharePoint wordt al in de basisversie van Office 365 aangeboden en daarom voor het MKB een geweldig platform om informatie te delen en in de cloud te werken. De traditionele servers en netwerken zijn overbodig, een bron van zorg met betrekking tot onderhoud zoals backups en licenties. Office 365 BE met Apps zoals, Outlook, Word, Excel, Powerpoint en SharePoint is een geweldige oplossing voor een paar euro per maand.
Een afspraak om al jouw vragen te beantwoorden en te brainstormen is natuurlijk zo gemaakt. Plan een Teams Meeting met Frans Kuylenburg.
Of pak de telefoon en bel Frans Kuylenburg op: 06 409 549 40.
Volg onze business page op LinkedIn voor het laatste nieuws!
This website uses cookies. By continuing to use this site, you accept our use of cookies.