Wil je marketing en sales beter laten samenwerken?
Alle disciplines laten samenwerken in jouw customer engagement strategie?
En het management eindelijk laten aanhaken?
0%
Wil je marketing en sales beter laten samenwerken?
Alle disciplines laten samenwerken in jouw customer engagement strategie?
En het management eindelijk laten aanhaken?
Lees dan deze white paper om stappen te zetten naar een CRM strategie met een 100% engagement.
Alle organisaties staan voor de overgang naar Customer Engagement. Dat is fundamenteel iets heel anders dan CRM-software implementeren op een eiland dat gereserveerd is voor verkoop en marketing. Het is dan ook niet verwonderlijk dat CRM-projecten mislukken en implementaties volledig uit de hand lopen qua kosten en duur. Het was een slechte start.
Waarom zijn CRM-systemen dan een eiland? Hoe kan IT Customer Engagement ondersteunen? Hoe kunnen afdelingen en disciplines profiteren van alle data? Hoe lever je de juiste content aan prospects en klanten op het juiste moment en hoe laat je management eindelijk aanhaken?
… en vraagt sales iedere keer weer om offerte lijstjes aan te leveren voor de verkoop vergadering. Wat een verspilling van tijd, en wat is de waarde van deze overzichten als ze een week oud zijn?
Door verkooprapportages te publiceren op één centraal platform, ten gunste van marketing, sales en management, gaan alle disciplines samenwerken. Werken? Dat gaat vanzelf! Bovendien werkt iedereen met Real-Time Data!
Werk met Real Time Data technologie om ervoor te zorgen dat jouw management rapportages Up To Date zijn en om ervoor te zorgen dat jij nooit meer die vervelende repeterende lijstjes hoeft te maken.
Als organisaties lead generatie programma’s outsourcen raken er ook nog eens een behoorlijk deel van de leads tussen wal en schip. Marketing, outside sales en inside account management moeten beter samenwerken om alle leads van A-Z te volgen.
Maar een echte stap voorwaarts is dat marketing en sales (ook outside sales) voor alle belangrijke leads een gezamenlijke plan van aanpak opmaken, dan wordt slim en efficiënt samenwerken natuurlijk wel heel belangrijk. Bijvoorbeeld; welke leads zijn marketing qualified en met welke content gaan wij ze “voeden” totdat ze weer “rijp” zijn voor een verkoop gesprek.
Een goed voorbeeld van disciplines die mooi samenwerken in de bestel processen is HES. Wanneer de servicemonteurs een reparatie of onderhoud hebben uitgevoerd, worden de gewerkte uren en de materialen direct verwerkt met een tablet. Ze maken een conceptfactuur die ook digitaal wordt ondertekend.
Vervolgens wordt het serviceticket verwerkt. Het zijn eenvoudige handelingen, maar het maakt het werk op kantoor een stuk gemakkelijker. We hebben een workflow ontwikkeld om het traject van serviceticket naar factuur te beveiligen. Administratie en servicemonteurs werken samen aan de bestelprocessen en iedereen weet wat er moet gebeuren.
Wanneer een serviceticket wordt afgesloten, wordt er automatisch een Flow in Office 365 getriggerd. De klantenservice kan dan contact opnemen met de klant en een tevredenheidsonderzoek uitvoeren. Zo werken alle afdelingen aan customer engagement!
Soms hebben ze tijd over. Stel nu eens dat de service monteurs beschikken over actuele data over de planning.
Nu kan een servicemonteur zien of er een storing is in de omgeving die hij kan oplossen. Zo pakken ze het werk op en helpen met de planning.
Omdat de servicemonteurs inzicht hebben in alle storingen op hun tablet met 4G verbinding, kunnen ze zelf initiatieven nemen en dus een stuk effectiever samenwerken.
Gebruik de LinkedIn business page om je krachten voor social selling te bundelen!
Maar waar kunnen jouw collega’s de content vinden en hergebruiken, want de kracht is herhaling!
Connecties aangaan op LinkedIn wordt een steeds grotere uitdaging. Key is om goede content bij te sluiten.
Met “sjablonen” waarin “linken” zijn opgenomen naar de business page maakt dat werk een stuk eenvoudiger.
Met een “contentcalendar” maak je niet alleen een slimme planning, iedereen weet welke content binnenkort gepubliceerd wordt. Dan zijn jouw collega’s tenminste extra alert om met een “like” het bericht een boost te geven.
Elke week goede content publiceren is geen sinecure. Bundel de kennis door samen te werken en bouw waardevolle content! Plaats daarom op jouw social selling platform ideeën bus, om innovatieve content te creëren. Bovendien kan zo’n bus ervoor zorgen dat er content wordt gepubliceerd waaraan echt behoefte is.
Om ervoor te zorgen dat prospects klanten worden is het belangrijk om steeds weer de juiste content te leveren. Maar in de praktijk blijkt dat het niet zo eenvoudig is om de juiste content op het juiste moment te bieden. Marketingautomatisering zou hierbij een grote rol kunnen spelen. Begin en start eenvoudig.
Het analyseren van data is essentieel voor het maken van de juiste keuzes als het gaat om marketing budgetten. Maar waar liggen die Excel lijsten, zijn ze up to date of een paar weken oud?
Je koppelt Power BI direct aan de CRM database en publiceert je rapporten direct op het Microsoft 365 Sharepoint platform.
En weet jij exact waar jouw marketing budgetten naar toe gaan en welk kanaal het beste werkt. Zelfs een kosten baten analyse!
Op het CRM platform, net zoals jouw Engagement strategie en jouw Social Selling strategie. Alles op één platform. Dat is nou de kracht van IT!
Customer engagement is het middel om aan relaties te werken en dus loyale klanten te krijgen. Online worden jouw klanten bestookt met aanbiedingen waardoor ze gemakkelijk kunnen switchen.
Zijn jouw klanten echt betrokken of gewoon tevreden en zet je deze kennis over de klant strategisch in?
Het gaat erom dat je van jouw klanten geëngageerde klanten maakt. De relatie wordt steeds meer digitaal. Maar juist daarom worden persoonlijke interacties erg belangrijk.
Customer engagement is het middel om aan relaties te werken en dus loyale klanten te krijgen. Online worden jouw klanten bestookt met aanbiedingen waardoor ze gemakkelijk kunnen switchen.
Het begint natuurlijk allemaal met het opstellen van KPI’s.
Alle informatie, tools en applicaties zijn gebundeld. Het bedrijfssysteem waarvan het intranet deel uitmaakt, zorgt dat alle informatie wordt verzameld, verwerkt en gekoppeld. Dat scheelt zoektijd en het interne e-mailverkeer neemt sterk af. Het gevolg? De efficiency schiet omhoog.
Een sociaal intranet zorgt voor efficiënte interne communicatie, vooral in een grote organisatie met meerdere afdelingen of locaties. Alle medewerkers beginnen hun werkdag in hetzelfde communicatiekanaal en zijn direct op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
Wanneer je op een gedeeld platform werkt, is iedereen betrokken bij het werk dat je samen verzet. Een gedeeld platform voor eenvoudigere samenwerking. Niets is zo uitnodigend als een sociaal intranet waarop alle bijdragen welkom zijn. Zo stimuleert het intranet co-creatie en de uitwisseling van ideeën.
Werken afdelingen of teams soms langs elkaar heen? Een social intranet stimuleert kennisdeling. Iedereen ziet welk nieuwe project er op stapel staat of welke nieuwe klanten zijn binnengehaald. Anderen kunnen daar dan weer makkelijk op reageren of actie op ondernemen.
9 februari 2023 | White paper
6 februari 2023 | White paper
15 januari 2023 | White paper
2 januari 2023 | Tutorial
9 oktober 2022 | Blog
9 oktober 2022 | Blog
29 oktober 2021 | Blog
21 oktober 2021 | Blog
16 oktober 2021 | Video
14 september 2021 | Blog
This website uses cookies. By continuing to use this site, you accept our use of cookies.