PowerApps & PowerBI & SharePoint & Flow = Customer Engagement Platform

Floris & PowerBI & SharePoint & Flow = Customer Engagement Platform... iedereen is service en sales

CRM moet een platform zijn waarop alle disciplines en management samenwerken...

Alle organisaties staan voor de overgang naar Customer Engagement. En wat doen ze: Ze implementeren CRM-software op een eiland dat gereserveerd is voor verkoop en marketing. En het kan nog erger. Medewerkers van deze afdelingen hebben niet alle rechten om alles te doen! Het is dan ook niet verwonderlijk dat CRM-projecten mislukken en implementaties volledig uit de hand lopen qua kosten en duur. Het was een slechte start.

CRM – Software for Customer Engagement, zou een platform moeten zijn waarop alle afdelingen en disciplines samenwerken, inclusief het management. Customer Engagement staat hoog op de prioriteitenlijst van de meeste organisaties. Customer Engagement is een mindset voor alle afdelingen en disciplines. Waarom zijn CRM-systemen dan een eiland? Hoe kunt U Customer Engagement ondersteunen met digitale systemen? Hoe kunnen afdelingen en disciplines profiteren van alle gegevens? En hoe levert U de juiste content aan prospects en klanten op het juiste moment?

HIER ZIJN DE ESSENTIELE ANTWOORDEN DIE UW CRM SOFTWARE ZOU MOETEN OPLOSSEN…

... CRM mag geen applicatie op zichzelf zijn op een eiland

online en realtime data over verkoop prognoses

Klinkt allemaal heel logisch... maar hoe zit dat nu in de praktijk?

Management participeert niet in het CRM proces en vraagt sales iedere keer weer om offerte lijstjes aan te leveren voor de verkoop vergadering. Wat een verspilling van tijd, verkopers hebben toch wat beters te doen. Bovendien, wat is de waarde van deze overzichten als ze een week oud zijn. En wat als de vergadering een week wordt uitgesteld! Waarom zou je verkopers aan het werk zetten als je over realtime data kunt beschikken. Met Floris & SharePoint werken management en sales samen aan het maken van goede verkoop rapportages. Werken? Dat gaat vanzelf!

Welke waarde heeft data van een week oud?

Bent u al overtuigd van het belang van een gezamenlijk platform? Eerlijk gezegd zou mij dat verbazen, daarom heb ik nog een voorbeeld van de kracht van een CRM platform.

Marketing en sales zijn het vaak oneens als het gaat over leadgeneratie en de kwaliteit van de sales leads

Er gaan veel leads verloren in de sales funnel en niet alleen tussen marketing en sales. Als organisaties lead generatie programma’s outsourcen raken er ook nog eens een behoorlijk deel van de leads tussen wal en schip. Marketing, Outside sales en Inside account management moeten beter samenwerken om alle leads van A-Z te volgen. Om deze doelstelling te realiseren is een gezamenlijk platform noodzakelijk. Maar een echte stap voorwaarts is dat marketing en sales (ook outside sales) voor alle belangrijke leads een gezamenlijke plan van aanpak opmaken, dan wordt slim en efficiënt samenwerken natuurlijk wel heel belangrijk.

Elimineer de eeuwige strijdbijl tussen marketing en sales en los het probleem op

SCHERM AFBEELDINGEN

CUSTOMER CASE

Hoe drie afdelingen samenwerken voor klanttevredenheid

Een goed voorbeeld van disciplines die mooi samenwerken in de bestelprocessen is HES. Wanneer de servicemonteurs een reparatie of onderhoud hebben uitgevoerd, worden de gewerkte uren en de materialen direct verwerkt met een tablet. Ze maken een conceptfactuur die ook digitaal wordt ondertekend. Vervolgens wordt het serviceticket verwerkt. Het zijn eenvoudige handelingen, maar het maakt het werk op kantoor een stuk gemakkelijker. We hebben een workflow ontwikkeld om het traject van serviceticket naar factuur te beveiligen. Administratie en servicemonteurs werken samen aan de bestelprocessen en iedereen weet wat er moet gebeuren. Wanneer een serviceticket wordt afgesloten, wordt er automatisch een Flow in Office 365 getriggerd. De klantenservice kan dan contact opnemen met de klant en een tevredenheidsonderzoek uitvoeren. Drie afdelingen werken samen om 100% tevredenheid te bereiken.

Het verwerken van gegevens op locatie is een kleine inspanning, maar dit heeft de verwerking van orders op kantoor een stuk eenvoudiger gemaakt.

Als je klanten echt gelukkig wilt maken, los je de problemen snel op.

Een planning voor onderhoudstechnici verloopt nooit helemaal volgens plan. Soms hebben ze tijd over. Dan kan een servicemonteur zien of er een storing is in de omgeving die hij kan oplossen. Zo pakken de servicemonteurs het werk op en helpen ze de planning. Omdat de servicemonteurs inzicht hebben in alle storingen, kunnen ze zelf initiatieven nemen.

Samenwerken aan een slimme manier van tickets verwerken

Floris is gewoon compleet, kijk maar....

CUSTOMER ENGAGEMENT

Het is belangrijker dan ooit om de wensen en eisen van elke individuele klant goed te vervullen binnen de klantrelatie. Zij vinden het immers niet meer vanzelfsprekend om zich voor langere tijd aan een organisatie te binden en zijn voortdurend op zoek naar zinvolle verbindingen met organisaties die waarde toevoegen aan hun bestaan. Dit maakt Customer Engagement belangrijker dan ooit.

KLANTVRAGEN & TICKETS

Klanten stellen niet alleen vragen aan het contactcenter of de support. Ze stellen ook vragen aan de verkoop, marketing, administratie, productontwikkeling, in principe alle afdelingen. Naast de correcte afhandeling van supporttickets is het belangrijk om alle vragen van klanten in een centrale database vast te leggen. Alle vragen van klanten worden serieus genomen.

DIGITALE BIBILIOTHEKEN

Waar heb ik het pdf-document van die klant opgeslagen? Een overbodige vraag, want alle bibliotheken zijn gerelateerd aan relaties, in feite alle digitale objecten. Dus niet meer zoeken op schijven, dropboxen, cloud drives. Het koppelen van de SharePoint-bibliotheken aan de relaties zorgt er ook voor dat ze worden gedeeld in plaats van gemaild. Mailen kost organisaties ongelofelijk veel tijd.

HANDIGE OUTLOOK INTEGRATIE

Met een mooi sjabloon maakt u een e-mail vanuit Floris en archiveert u deze naar de relatie. Dit maakt het zeer eenvoudig om een verzonden e-mail te vinden. Ga naar uw klant en kijk in het archief. Het is niet handig om van Outlook een database met klantgegevens te maken.

CAMPAGNE MANAGEMENT

U wilt weten waar uw kostbare marketingbudgetten naartoe gaan. Campagnebeheer geeft inzicht in welke kanalen het meeste rendement opleveren. Een trackingstrategie voor nieuwe zakelijke leads, zodat er geen lead verloren gaat en sales en marketing samen werken aan een goede leadconversie.

FORCAST & FACTUREN

Neem offertes op in CRM en maak prognoses over verwachte verkopen. Al deze gegevens kunnen worden gebruikt om een offerte om te zetten in een order en een factuur. Koppel campagnes aan offertes en orders en meet het rendement op marketingbudgetten.

SCHERM AFBEELDINGEN

Een slimme tool om gebruikers te helpen met de navigatie ...

De meeste CRM-software is veel te ingewikkeld. Gebruikers vinden het moeilijk om gegevens te verwerken. Het is erg belangrijk dat de software logisch werkt. Floris heeft een geavanceerde “Navigator”. U raakt niet langer de weg kwijt in uw CRM-software. Het komt erop neer dat Floris de route vastlegt waar u vandaan komt en waar u naartoe gaat. Met deze “Navigator” kunt u eenvoudig terugkeren naar het punt waar u bent vertrokken. Het is slim in elkaar gezet. Om met de woorden van Einstein te spreken: We hebben er wat langer over nagedacht. Kom eens kijken!

Met een paar klikken heeft u uw taak volbracht

Hoe disciplines en management profiteren van real-time data

Excel-sheets zijn altijd gedateerd omdat ze geen real-time gegevens presenteren. Om alle afdelingen en het management te laten profiteren van alle gegevens is het belangrijk om te allen tijde over actuele informatie te beschikken. PowerBI & SharePoint is daarvoor het antwoord. Voor veelgestelde vragen hebben we standaard sjablonen die we in SharePoint implementeren. Voor de overige vragen nemen we standaard templates die we op maat maken. Zo kunnen alle afdelingen profiteren van real-time gegevens en tijdig inspelen op veranderingen in de wereld en de markt. SharePoint is een krachtig communicatiekanaal waarmee u veel e-mailverkeer kunt elimineren. Er is slechts één exemplaar van elk rapport of gepubliceerd document. Het verspreiden van rapporten en digitale objecten met e-mail is niet efficiënt omdat men na ontvangst van een update vaak niet weet welk rapport het meest up-to-date is.

Het publiceren van rapporten in de organisatie is een stuk eenvoudiger geworden

Focus naar de belangrijke prospects die klant kunnen worden

Verkopen kost veel geld. Het bezoeken van relaties, het maken van offertes, het geven van presentaties. De vraag is, gaan we dat allemaal doen als we niet weten wat onze kansen zijn. Erg druk zijn met de verkeerde prospects is niet slim. Een kansberekening maken gaat het rendement van de verkoop inspaningen verbeteren. Als Marketing dan ook nog eens de juiste content levert op het juiste moment aan prospects in het verkoop proces gaan deze disciplines mooi samenwerken. Met een eenvoudige strategie richten sales en marketing zich op prospects die klant worden. Gaat dat de verkoop stimuleren? Ik ben er zeker van dat het dat zal doen.

Kansberekening
Content strategie
Engagement strategie

Marketing levert de juiste content op het juiste moment

Hoe software Customer Engagement kan ondersteunen

Met alleen Relatie Management (CRM) kunt u geen verschil meer maken bij klanten en prospects. Natuurlijk is een 360 graden klantbeeld belangrijk. Het gaat erom dat je van klanten geëngageerde klanten maakt en dat je de juiste content op het juiste moment levert. De klantrelatie wordt steeds meer digitaal. Maar juist daarom worden persoonlijke interacties erg belangrijk. Software voor CRM – Customer Engagement moet deze processen ondersteunen en in staat zijn om successen en vooruitgang te analyseren. Maar hoe kan software klantbetrokkenheid ondersteunen? Bijvoorbeeld door een waarde te geven op basis van een aantal items. De strategie is om deze waarden te analyseren en te werken aan verbetering. Simpel gezegd. Daarnaast kan de software vervolgens de Marketing Automation ondersteunen. Werken aan klantbetrokkenheid is het nieuwe CRM. Een mooie uitdaging voor marketing om de Customer Engagement strategie te digitaliseren.

Met Floris kunnen we structureel werken aan Customer Engagement

Focus naar de belangrijke prospects die klant kunnen worden

Om ervoor te zorgen dat prospects klanten worden en klanten steeds weer te inspireren en toegevoegde waarde te leveren, is het belangrijk om steeds weer de juiste content te leveren. Maar in de praktijk blijkt dat het niet zo eenvoudig is om de juiste content op het juiste moment te bieden. Marketingautomatisering zou hierbij een grote rol kunnen spelen. Begin en start eenvoudig.

1) Definieer content groepen en artikelen
2) Maak groepen klanten en prospects
3) Voeg contacten toe aan deze groepen (Dat gaat enige tijd duren)
4) Analyseer waar de behoefte het grootst is
5) Koppel deze groepen aan mailchimp of bellijst

Als je dit systematisch en structureel aanpakt, draagt dit zeker bij aan Customer Engagement. Met FLORIS kunt u morgen beginnen met een Content Need strategie.

Marketing levert de juiste content op het juiste moment

Een interface die gebruikers begrijpen

In de praktijk blijkt keer op keer dat mensen onvoldoende werken met CRM systemen waardoor de waarde van data onvoldoende rendement oplevert. Hoe komt dit toch, waarom hebben mensen zo’n moeite met het onderhouden van data in de CRM systemen. Zou het kunnen zijn dat dit komt omdat de software niet intuïtief is? Is het systeem ontoegankelijk en is het lastig data toe te voegen en te wijzigen? Er zijn veel factoren. Meestal wijst iedereen direct naar de “poppetjes” dat is het probleem! Het is van belang heldere en haalbare doelstellingen te formuleren waarom het onderhouden van data in het CRM systeem van belang is voor de organisatie. Dat is zeker waar en het belang hiervan is binnen organisaties zo ondertussen natuurlijk wel duidelijk en ingebed, maar met voldoende resultaat? Wellicht speelt gebruikers gemak van systemen dan toch een belangrijke rol? Hoe gemakkelijk is het bijvoorbeeld om even een contactpersoon te updaten?

Met een paar klikken je doel bereiken

PowerApps & PowerBI & SharePoint & Flow = Customer Engagement Management

SharePoint is een platform van Microsoft dat dient als een raamwerk voor het opzetten van een intranet voor informatie-uitwisseling en online samenwerking. Een intranet is een eigenlijk een website met als doel de interne communicatie te verbeteren. De laatste jaren is de functionaliteit van SharePoint enorm verbeterd en bovendien een stuk gebruikers vriendelijker geworden.

SharePoint wordt al in de basisversie van Office 365 aangeboden en daarom voor het MKB een geweldig platform om informatie te delen en in de cloud te werken. De traditionele servers en netwerken zijn overbodig, een bron van zorg met betrekking tot onderhoud zoals backups en licenties. Office 365 BE met Apps zoals, Outlook, Word, Excel, Powerpoint en SharePoint is een geweldige oplossing voor een paar euro per maand.

Een centraal platform voor alle disciplines, iedereen is sales en service

Pakbonnen, Offertes-Orders, werkbonnen alle bonnen

Elimineer tijdrovende werkbonnen en pakbonnen en ga digitaal met het gemak van de barcode scanner op tablet en smartphone. U hebt service monteurs in dienst die op locatie werkzaamheden uitvoeren en werkbonnen invullen. U hebt inspecteurs die op locatie onderzoek doen en rapporten maken. Uw organisaties is “geboren” in een tijdperk dat “de cloud” nog niet bestond en er nog nauwelijks divices waren die verbonden zijn met het internet. Mogelijk werkt u dan nog met werkbonnen, pakbonnen en rapporten. Overstappen naar een digitale omgeving kan een kostbare aangelegenheid zijn. Vooral als er software op maat moet worden gemaakt. Maar Floris heeft het allemaal.

Overal uw data verwerken en Relaties onderhouden

FLORIS werkt op alle divices

Floris werkt op alle divices op het Office 365 platform of PowerApps licenties.

Wij bieden Floris als een SAAS oplossing. Software als een service op basis van een abonnement, zelfs bij maatwerk!

Office 365 is er vanaf 4,10 per gebruiker per maand.

Genoemde prijzen zijn exclusief de btw en prijswijzigingen van Microsoft producten voorbehouden

CRM moet een platform zijn waarop alle disciplines en management samenwerken...

... CRM mag geen applicatie op zichzelf zijn op een eiland

online en realtime data over verkoop prognoses

online en realtime data over verkoop prognoses

Klinkt allemaal heel logisch... maar hoe zit dat nu in de praktijk?

Welke waarde heeft data van een week oud?

Bent u al overtuigd van het belang van een gezamenlijk platform? Eerlijk gezegd zou mij dat verbazen, daarom heb ik nog een voorbeeld van de kracht van een CRM platform.

Marketing en sales zijn het vaak oneens als het gaat over leadgeneratie en de kwaliteit van de sales leads

Elimineer de eeuwige strijdbijl tussen marketing en sales en los het probleem op

SCHERM AFBEELDINGEN

CUSTOMER CASE

Hoe drie afdelingen samenwerken voor klanttevredenheid

Het verwerken van gegevens op locatie is een kleine inspanning, maar dit heeft de verwerking van orders op kantoor een stuk eenvoudiger gemaakt.

Als je klanten echt gelukkig wilt maken, los je de problemen snel op.

Samenwerken aan een slimme manier van tickets verwerken

Floris is gewoon compleet, kijk maar....

SCHERM AFBEELDINGEN

Een slimme tool om gebruikers te helpen met de navigatie ...

Met een paar klikken heeft u uw taak volbracht

Hoe disciplines en management profiteren van real-time data

Het publiceren van rapporten in de organisatie is een stuk eenvoudiger geworden

Focus naar de belangrijke prospects die klant kunnen worden

Marketing levert de juiste content op het juiste moment

Hoe software Customer Engagement kan ondersteunen

Met Floris kunnen we structureel werken aan Customer Engagement

Focus naar de belangrijke prospects die klant kunnen worden

Marketing levert de juiste content op het juiste moment

Een interface die gebruikers begrijpen

Met een paar klikken je doel bereiken

PowerApps & PowerBI & SharePoint & Flow = Customer Engagement Management

Een centraal platform voor alle disciplines, iedereen is sales en service

Pakbonnen, Offertes-Orders, werkbonnen alle bonnen

Overal uw data verwerken en Relaties onderhouden

FLORIS werkt op alle divices

Eenduidige interface waar iedereen mee kan werken

SPARREN & BRAINSTORMEN OVER UW VRAAG?