Alle organisaties staan voor de overgang naar Customer Engagement. En wat doen ze: Ze implementeren CRM-software op een eiland dat gereserveerd is voor verkoop en marketing. En het kan nog erger. Medewerkers van deze afdelingen hebben niet alle rechten om alles te doen! Het is dan ook niet verwonderlijk dat CRM-projecten mislukken en implementaties volledig uit de hand lopen qua kosten en duur. Het was een slechte start.
CRM – Software for Customer Engagement, zou een platform moeten zijn waarop alle afdelingen en disciplines samenwerken, inclusief het management. Customer Engagement staat hoog op de prioriteitenlijst van de meeste organisaties. Customer Engagement is een mindset voor alle afdelingen en disciplines. Waarom zijn CRM-systemen dan een eiland? Hoe kunnen we Customer Engagement ondersteunen met digitale systemen? Hoe kunnen afdelingen en disciplines profiteren van alle gegevens? En hoe leveren we de juiste content aan prospects en klanten op het juiste moment? Dit is het antwoord.
