Het ontbreken van accurate en volledige data wordt erkend als één van de voornaamste factoren die het renderen van jou CRM investering in de weg staan.
Wil jij het success en rendement van jouw CRM software verbeteren en een hoge engagement creeren?
Lees dan deze white paper om stappen te zetten naar een optimale CRM strategie.
Het is inderdaad een lange white paper. In 30 minuten presenteren wij jou via Teams Of Zoom deze white paper en kun je ook nog eens vragen stellen.
Alle organisaties staan voor de overgang naar Customer Engagement. En wat doen ze: Ze implementeren CRM-software op een eiland dat gereserveerd is voor verkoop en marketing. En het kan nog erger. Medewerkers van deze afdelingen hebben niet alle rechten om alles te doen! Het is dan ook niet verwonderlijk dat CRM-projecten mislukken en implementaties volledig uit de hand lopen qua kosten en duur. Het was een slechte start.
CRM – Software for Customer Engagement, zou een platform moeten zijn waarop alle afdelingen en disciplines samenwerken, inclusief het management. Customer Engagement staat hoog op de prioriteitenlijst van de meeste organisaties. Customer Engagement is een mindset voor alle afdelingen en disciplines. Waarom zijn CRM-systemen dan een eiland?
Hoe kun jij Customer Engagement ondersteunen met digitale systemen? Hoe kunnen afdelingen en disciplines profiteren van alle gegevens? En hoe lever jij de juiste content aan prospects en klanten op het juiste moment?
Management participeert niet in het CRM proces en vraagt sales iedere keer weer om offerte lijstjes aan te leveren voor de verkoop vergadering. Wat een verspilling van tijd, verkopers hebben toch wat beters te doen. Bovendien, wat is de waarde van deze overzichten als ze een week oud zijn.
En wat als de vergadering een week wordt uitgesteld! Waarom zou jij jou verkopers aan het werk zetten als je over realtime data kunt beschikken. Met Power BI & SharePoint werken management en sales samen aan het maken van goede verkoop rapportages. Werken? Dat gaat vanzelf!
Er gaan veel leads verloren in de sales funnel en niet alleen tussen marketing en sales. Als organisaties lead generatie programma’s outsourcen raken er ook nog eens een behoorlijk deel van de leads tussen wal en schip. Marketing, Outside sales en Inside account management moeten beter samenwerken om alle leads van A-Z te volgen.
Om deze doelstelling te realiseren is een gezamenlijk platform noodzakelijk. Maar een echte stap voorwaarts is dat marketing en sales (ook outside sales) voor alle belangrijke leads een gezamenlijke plan van aanpak opmaken, dan wordt slim en efficiënt samenwerken natuurlijk wel heel belangrijk.
Een goed voorbeeld van disciplines die mooi samenwerken in de bestel processen is HES. Wanneer de servicemonteurs een reparatie of onderhoud hebben uitgevoerd, worden de gewerkte uren en de materialen direct verwerkt met een tablet. Ze maken een conceptfactuur die ook digitaal wordt ondertekend.
Vervolgens wordt het serviceticket verwerkt. Het zijn eenvoudige handelingen, maar het maakt het werk op kantoor een stuk gemakkelijker. We hebben een workflow ontwikkeld om het traject van serviceticket naar factuur te beveiligen.
Administratie en servicemonteurs werken samen aan de bestelprocessen en iedereen weet wat er moet gebeuren. Wanneer een serviceticket wordt afgesloten, wordt er automatisch een Flow in Office 365 getriggerd.
De klantenservice kan dan contact opnemen met de klant en een tevredenheidsonderzoek uitvoeren. Drie afdelingen werken samen om 100% tevredenheid te bereiken.
Een planning voor onderhoudstechnici verloopt nooit helemaal volgens plan. Soms hebben ze tijd over. Dan kan een servicemonteur zien of er een storing is in de omgeving die hij kan oplossen. Zo pakken de servicemonteurs het werk op en helpen ze de planning.
Omdat de servicemonteurs inzicht hebben in alle storingen, kunnen ze zelf initiatieven nemen en dus een stuk effectiever samenwerken met de binnendienst planner.
CUSTOMER ENGAGEMENT
Het is belangrijker dan ooit om de wensen en eisen van elke individuele klant goed te vervullen binnen de klantrelatie. Zij vinden het immers niet meer vanzelfsprekend om zich voor langere tijd aan een organisatie te binden en zijn voortdurend op zoek naar zinvolle verbindingen met organisaties die waarde toevoegen aan hun bestaan. Dit maakt Customer Engagement belangrijker dan ooit.
KLANTVRAGEN & TICKETS
Klanten stellen niet alleen vragen aan het contactcenter of de support. Ze stellen ook vragen aan de verkoop, marketing, administratie, productontwikkeling, in principe alle afdelingen. Naast de correcte afhandeling van supporttickets is het belangrijk om alle vragen van klanten in een centrale database vast te leggen. Alle vragen van klanten worden serieus genomen.
DIGITALE BIBILIOTHEKEN
Waar heb ik het pdf-document van die klant opgeslagen? Een overbodige vraag, want alle bibliotheken zijn gerelateerd aan relaties, in feite alle digitale objecten. Dus niet meer zoeken op schijven, dropboxen, cloud drives. Het koppelen van de SharePoint-bibliotheken aan de relaties zorgt er ook voor dat ze worden gedeeld in plaats van gemaild. Mailen kost organisaties ongelofelijk veel tijd.
HANDIGE OUTLOOK INTEGRATIE
Met een mooi sjabloon maakt u een e-mail vanuit Floris en archiveert u deze naar de relatie. Dit maakt het zeer eenvoudig om een verzonden e-mail te vinden. Ga naar uw klant en kijk in het archief. Het is niet handig om van Outlook een database met klantgegevens te maken.
CAMPAGNE MANAGEMENT
U wilt weten waar uw kostbare marketingbudgetten naartoe gaan. Campagnebeheer geeft inzicht in welke kanalen het meeste rendement opleveren. Een trackingstrategie voor nieuwe zakelijke leads, zodat er geen lead verloren gaat en sales en marketing samen werken aan een goede leadconversie.
FORCAST & FACTUREN
Neem offertes op in CRM en maak prognoses over verwachte verkopen. Al deze gegevens kunnen worden gebruikt om een offerte om te zetten in een order en een factuur. Koppel campagnes aan offertes en orders en meet het rendement op marketingbudgetten.
De meeste CRM-software is veel te ingewikkeld. Gebruikers vinden het moeilijk om gegevens te verwerken. Het is erg belangrijk dat de software logisch werkt. De interface van CRM software moet beter.
Je zou een soort van “Navigator” moeten hebben waardoor je niet langer de weg kwijt raakt. Het komt erop neer dat Floris de route vastlegt waar je vandaan komt en waar je naartoe gaat. Met deze “Navigator” kun je eenvoudig terugkeren naar het punt waar jij bent vertrokken.
Het is slim in elkaar gezet. Om met de woorden van Einstein te spreken: We hebben er wat langer over nagedacht. Kom eens kijken!
Excel-sheets zijn altijd gedateerd omdat ze geen real-time gegevens presenteren. Om alle afdelingen en het management te laten profiteren van alle gegevens is het belangrijk om te allen tijde over actuele informatie te beschikken.
PowerBI & SharePoint is daarvoor het antwoord. Voor veelgestelde vragen hebben we standaard sjablonen die we in SharePoint implementeren. Voor de overige vragen nemen we standaard templates die we op maat maken. Zo kunnen alle afdelingen profiteren van real-time gegevens en tijdig inspelen op veranderingen in de wereld en de markt.
SharePoint is een krachtig communicatiekanaal waarmee u veel e-mailverkeer kunt elimineren. Er is slechts één exemplaar van elk rapport of gepubliceerd document. Het verspreiden van rapporten en digitale objecten met e-mail is niet efficiënt omdat men na ontvangst van een update vaak niet weet welk rapport het meest up-to-date is.
Verkopen kost veel geld. Het bezoeken van relaties, het maken van offertes, het geven van presentaties. De vraag is, ga jij dat allemaal doen als je niet weet wat jou kansen zijn. Erg druk zijn met de verkeerde prospects is niet slim. Een kansberekening maken gaat het rendement van de verkoop inspaningen verbeteren.
Als Marketing dan ook nog eens de juiste content levert op het juiste moment aan prospects in het verkoop proces gaan deze disciplines mooi samenwerken. Met een eenvoudige strategie richten sales en marketing zich op prospects die klant worden.
Gaat dat de verkoop stimuleren? Ik ben er zeker van dat het dat zal doen.
Met alleen Relatie Management (CRM) kunt jij geen verschil meer maken bij klanten en prospects. Natuurlijk is een 360 graden klantbeeld belangrijk. Het gaat erom dat je van klanten geëngageerde klanten maakt en dat je de juiste content op het juiste moment levert.
De klantrelatie wordt steeds meer digitaal. Maar juist daarom worden persoonlijke interacties erg belangrijk. Software voor CRM – Customer Engagement moet deze processen ondersteunen en in staat zijn om successen en vooruitgang te analyseren. Maar hoe kan software klantbetrokkenheid ondersteunen?
Bijvoorbeeld door een waarde te geven op basis van een aantal items. De strategie is om deze waarden te analyseren en te werken aan verbetering. Simpel gezegd. Daarnaast kan de software vervolgens de Marketing Automation ondersteunen. Werken aan jou customer engagement is het nieuwe CRM.
Een mooie uitdaging voor marketing om de Customer Engagement strategie te digitaliseren. Maar wij hebben kdaar natuurlijk al over nagedacht.
Om ervoor te zorgen dat prospects klanten worden en klanten steeds weer te inspireren en toegevoegde waarde te leveren, is het belangrijk om steeds weer de juiste content te leveren. Maar in de praktijk blijkt dat het niet zo eenvoudig is om de juiste content op het juiste moment te bieden. Marketingautomatisering zou hierbij een grote rol kunnen spelen. Begin en start eenvoudig.
1) Definieer content groepen en artikelen
2) Maak groepen klanten en prospects
3) Voeg contacten toe aan deze groepen (Dat gaat enige tijd duren)
4) Analyseer waar de behoefte het grootst is
5) Koppel deze groepen aan mailchimp of bellijst
Als je dit systematisch en structureel aanpakt, draagt dit zeker bij aan Customer Engagement. Start morgen met jou Content Need strategie.
In de praktijk blijkt keer op keer dat mensen onvoldoende werken met CRM systemen waardoor de waarde van data onvoldoende rendement oplevert. Hoe komt dit toch, waarom hebben mensen zo’n moeite met het onderhouden van data in de CRM systemen. Zou het kunnen zijn dat dit komt omdat de software niet intuïtief is? Is het systeem ontoegankelijk en is het lastig data toe te voegen en te wijzigen? Er zijn veel factoren. Meestal wijst iedereen direct naar de “poppetjes” dat is het probleem! Het is van belang heldere en haalbare doelstellingen te formuleren waarom het onderhouden van data in het CRM systeem van belang is voor de organisatie. Dat is zeker waar en het belang hiervan is binnen organisaties zo ondertussen natuurlijk wel duidelijk en ingebed, maar met voldoende resultaat? Wellicht speelt gebruikers gemak van systemen dan toch een belangrijke rol? Hoe gemakkelijk is het bijvoorbeeld om even een contactpersoon te updaten?
Mensen in jou organisatie beter laten samenwerken start met het onderhouden van data op elk gewenst device en op elk gewenste locatie. Thuis op kantoor en onderweg. Met de huidige technologie is dat niet ingewikkelt en kostbaar meer. De apps moeten natuurlijk wel de verschillende devices ondersteunen.
Elimineer tijdrovende werkbonnen en pakbonnen en ga digitaal met het gemak van de barcode scanner op tablet en smartphone. Heb jij service monteurs in dienst die op locatie werkzaamheden uitvoeren en werkbonnen invullen. Jij hebt inspecteurs die op locatie onderzoek doen en rapporten maken.
Jou organisaties is “geboren” in een tijdperk dat “de cloud” nog niet bestond en er nog nauwelijks divices waren die verbonden zijn met het internet. Mogelijk werk jij dan nog met werkbonnen, pakbonnen en rapporten. Overstappen naar een digitale omgeving kan een kostbare aangelegenheid zijn. Vooral als er software op maat moet worden gemaakt.
Maar met Power Apps Low Code Technologie heb jij dat zo gefixt of wij fixen dat voor jou. Wij hebben al een aantal templates.
SharePoint is een platform van Microsoft dat dient als een raamwerk voor het opzetten van een intranet voor informatie-uitwisseling en online samenwerking. Een intranet is een eigenlijk een website met als doel de interne communicatie te verbeteren. De laatste jaren is de functionaliteit van SharePoint enorm verbeterd en bovendien een stuk gebruikers vriendelijker geworden.
SharePoint wordt al in de basisversie van Office 365 aangeboden en daarom voor het MKB een geweldig platform om informatie te delen en in de cloud te werken. De traditionele servers en netwerken zijn overbodig, een bron van zorg met betrekking tot onderhoud zoals backups en licenties. Office 365 BE met Apps zoals, Outlook, Word, Excel, Powerpoint en SharePoint is een geweldige oplossing voor een paar euro per maand.
This website uses cookies. By continuing to use this site, you accept our use of cookies.