FLORIS CRM is een platform voor Customer Engagement. FLORIS is er voor alle disciplines, want Customer Engagement is een mindset voor alle leden van alle teams!
0%
FLORIS CRM is een platform voor Customer Engagement. FLORIS is er voor alle disciplines, want Customer Engagement is een mindset voor alle leden van alle teams!
Alle organisaties staan voor de overgang naar Customer Engagement. Dat is fundamenteel iets heel anders dan CRM-software implementeren op een eiland dat gereserveerd is voor verkoop en marketing. Het is dan ook niet verwonderlijk dat CRM-projecten mislukken en implementaties volledig uit de hand lopen qua kosten en duur. Het was een slechte start.
Daarom implementeren we FLORIS CRM in een SharePoint sociaal intranet zodat alle disciplines profiteren van CRM. Daarmee implementeren we een platform voor Customer Engagement voor de gehele organisatie. Van secretaresse tot klantenservice, van sales tot management. Want iedereen is sales en services!
Managers vragen sales iedere keer weer om offerte lijstjes aan te leveren voor de verkoop vergadering. Wat een verspilling van tijd, en wat is de waarde van deze overzichten als ze een week oud zijn?
Met Floris CRM, Power BI & SharePoint werken management en sales samen aan verkoop rapportages. Werken? Dat gaat vanzelf! Bovendien werkt iedereen met Real-Time Data!
En niet alleen tussen marketing en sales. Als organisaties lead generatie programma’s outsourcen raken er ook nog eens een behoorlijk deel van de leads tussen wal en schip. Marketing, Outside sales en Inside account management moeten beter samenwerken om alle leads van A-Z te volgen.
Om deze doelstelling te realiseren is een gezamenlijk platform noodzakelijk. Maar een echte stap voorwaarts is dat marketing en sales (ook outside sales) voor alle belangrijke leads een gezamenlijke plan van aanpak opmaken, dan wordt slim en efficiënt samenwerken natuurlijk wel heel belangrijk.
Je kunt een dashboard heel ingewikkeld maken, maar eigenlijk gaat het om hele simpele zaken. Je hebt afspraken in je agenda zoals follow up van bezoekafspraken. Klanten stellen vragen, support vragen, commerciële vragen, je wilt inzicht omdat ze moeten worden opgelost. Maar elke discipline heeft zo zijn wensen. In Floris stel jij je eigen dashboard samen.
Een Calendar in Floris CRM heeft heel veel voordelen. Feitelijk zijn alle afspraken verbonden aan relatie gegevens. Door de calendar te integreren in CRM worden relatie gegevens en afspraken met elkaar verbonden. Daardoor behoud je een beter overzicht!
Wanneer de servicemonteurs onderhoud hebben uitgevoerd, worden de gewerkte uren en de materialen direct verwerkt met een tablet. Ze maken een conceptfactuur die ook digitaal wordt ondertekend.
Vervolgens wordt het serviceticket verwerkt. Het zijn eenvoudige handelingen, maar het maakt het werk op kantoor een stuk gemakkelijker. Administratie en servicemonteurs werken samen aan de bestelprocessen en iedereen weet wat er moet gebeuren.
Wanneer een serviceticket wordt afgesloten, wordt er automatisch een Flow in Office 365 getriggerd. De klantenservice kan dan contact opnemen voor een tevredenheidsonderzoek. Over samenwerken gesproken!
Een planning voor onderhoudstechnici verloopt nooit volgens plan. Soms hebben ze tijd over. Dan kan een servicemonteur zien of er een storing is in de omgeving die hij kan oplossen. Zo pakken ze het werk op en helpen de planning.
Omdat de servicemonteurs inzicht hebben in alle storingen, kunnen ze zelf initiatieven nemen en dus een stuk effectiever samenwerken met de binnendienst.
Het is belangrijker dan ooit om de wensen en eisen van elke individuele klant goed te vervullen, zij vinden het immers niet meer vanzelfsprekend om zich voor langere tijd aan een organisatie te binden.
Klanten stellen niet alleen vragen aan het contactcenter of de support. Ze stellen ook vragen aan de verkoop, marketing, administratie, productontwikkeling, in principe alle afdelingen.
Waar heb ik het pdf-document van die klant opgeslagen? Een overbodige vraag, want alle bibliotheken zijn gerelateerd aan relaties, in feite alle digitale objecten.
Met een mooi sjabloon maakt u een e-mail vanuit Floris en archiveert u deze naar de relatie. Dit maakt het zeer eenvoudig om een verzonden e-mail te vinden.
Een trackingstrategie voor nieuwe zakelijke leads, zodat er geen lead verloren gaat en sales en marketing samen werken aan een goede leadconversie.
Neem offertes op in CRM en maak prognoses over verwachte verkopen. Al deze gegevens kunnen worden gebruikt om een offerte om te zetten in een order en een factuur.
Want wat als uw verkopers vertrekken uit uw organisatie en letterlijk alle connecties meenemen! Social selling integreren in uw CRM strategie levert op de eerste plaats behoud van data op!
Uw mensen besteden wellicht wel een uur per dag aan social selling. Zorg ervoor dat al die verkoopinspanningen behouden blijven. Data van connecties uit bijvoorbeeld LinkedIn moet daarom in CRM worden opgenomen!
Samen als een team content maken, plannen, maar hoe houdt u grip op deze processen? De “content calendar” geeft overzicht van uw planning en historie van bijdragen. Daardoor weet u wanneer u een post kunt reposten. Herhaling van content is de kracht van social selling! Structuur en systematisch ook!
Je koppelt Power BI direct aan de CRM database en publiceert je rapporten direct op het Microsoft 365 Sharepoint platform.
En weet jij exact waar jouw marketing budgetten naar toe gaan en welk kanaal het beste werkt. Zelfs een kosten baten analyse!
Op het CRM platform, net zoals jouw Engagement strategie en jouw Social Selling strategie. Alles op één platform. Dat is nou de kracht van IT!
Voldoen standaard software oplossingen nog wel in deze huidige wereld met alle uitdagingen? Moeten gebruikers zich in een keurslijf wringen om hun werk te kunnen doen?
5 Principes van agile software ontwikkeling:
Heeft u de uitdrukking gehoord: “gegevens eerst, ervaring laatst”? In veel organisaties ziet men het belang het belang van data. Maar in feite is data cruciaal voor uw organisatie en helpt het u een betere klantervaring te creëren als u data op de juiste manier gebruikt.
Om alle disciplines en het management te laten profiteren van alle data is het belangrijk om te allen tijde over actuele informatie te beschikken. Real-Time Data management!
Zeer krachtig is de technologie dat data visuals interactief zijn met de database. Zo kun je een kolom selecteren in een visual en daarmee een actie in gang zetten. Bijvoorbeeld alle klanten selecteren waar een contract verloopt! Bekijk hier de video!
Disciplines sales & marketing kost veel geld! Het bezoeken van relaties, het maken van offertes, het geven van presentaties. De vraag is, gaat u dat allemaal oppakken als u niet weet wat de kansen zijn. Erg druk zijn met de verkeerde prospects is niet slim. Een kansberekening maken met Floris CRM, gaat het rendement van de verkoop inspanningen verbeteren.
Als Marketing dan ook nog eens de juiste content levert op het juiste moment in het verkoop proces gaan deze disciplines mooi samenwerken. Met een eenvoudige strategie richten sales en marketing zich op prospects die klant worden.
Maar juist daarom worden persoonlijke interacties erg belangrijk. Software voor CRM – Customer Engagement moet deze processen ondersteunen en in staat zijn om successen en vooruitgang te analyseren. Maar hoe kan software klantbetrokkenheid ondersteunen?
Bijvoorbeeld door een waarde te geven op basis van een aantal items. De strategie is om deze waarden te analyseren en te werken aan verbetering. Simpel gezegd. Daarnaast kan de software vervolgens de Marketing Automation ondersteunen. Werken aan customer engagement is het nieuwe CRM.
Natuurlijk is een 360 graden klantbeeld belangrijk, maar het gaat erom dat u van klanten geëngageerde klanten maakt en dat je de juiste content op het juiste moment levert.
Mensen in uw organisatie beter laten samenwerken start met het onderhouden van data op elk gewenst device en op elk gewenste locatie. Thuis op kantoor en onderweg. Met de huidige technologie is dat niet ingewikkeld en kostbaar. De apps moeten natuurlijk wel de verschillende devices ondersteunen.
Van Sales & marketing naar Tickets & Service is geen grote stap. In feite zijn het gewoon orders. Bovendien is het voor Sales goed te weten als bij een klant vaak iets stuk gaat! Niet alle bedrijven zijn geboren in het digitale tijdperk en daarom wordt er nog veel met papier gewerkt.
SharePoint is een platform van Microsoft dat dient als een raamwerk voor het opzetten van een intranet voor informatie-uitwisseling en online samenwerking. Een intranet is een eigenlijk een website met als doel de interne communicatie te verbeteren. De laatste jaren is de functionaliteit van SharePoint enorm verbeterd en bovendien een stuk gebruikers vriendelijker geworden.
SharePoint wordt al in de basisversie van Microsoft 365 aangeboden en daarom voor het MKB een geweldig platform om informatie te delen en in de cloud te werken. De traditionele servers en netwerken zijn overbodig, geworden, een bron van zorg met betrekking tot onderhoud zoals backups en licenties.
Microsoft 365 BE met Apps zoals, Outlook, Word, Excel, Powerpoint en SharePoint is een geweldige oplossing voor een paar euro per maand per gebruiker.
Plan hier een gratis strategie gesprek van één uur om over uw plannen voor CRM te brainstormen.
GRATIS STRATEGIE GESPREK
This website uses cookies. By continuing to use this site, you accept our use of cookies.